A PROPOS DE MEDIACONSO

MEDIACONSO est un organisme pour le respect des droits des consommateurs et des professionnels.

La plateforme a été créée pour utiliser le développement de la médiation, sous toutes ses formes mais également pour une dématérialisation complète de la gestion d'un litige quand les conditions sont réunies.

La technologie doit être profitable à tous.

MédiaConso intervient dans différents secteurs d’activités

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Bienvenue dans l’ère de la médiation en ligne, simple et rapide.

Sans aucun frais

Les frais sont supportés en intégralité par les professionnels.

Processus

Qui peut faire appel au médiateur de la consommation ?

D'après l'article L. 612-1 du code de la consommation : " Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. À cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation. "

Dans le cas où la demande de médiation est recevable, Le médiateur de la consommation agréé par la CECMC et partenaire de MEDIACONSO se chargera de votre dossier. Ce dernier enverra donc un email ou un courrier postal aux parties pour les prévenir de sa saisine et pour leur rappeler que, comme la participation à une médiation est pleinement volontaire, chaque partie a le droit de s'en retirer à tout moment, et ce, sans fournir de justificatif.

Si le professionnel donne son accord pour entamer un processus de médiation, alors le médiateur se mettra en rapport avec les deux parties pour démarrer la médiation .

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